Wege zur Lösung
Streitschlichtung
Wenn ein Unternehmen nicht reagiert oder sich querstellt, tritt die Bundesgeschäftsstelle mit ihm in einen sachlichen Dialog. Für Verbraucher ist die Streitschlichtung kostenfrei.
Für Verbraucher · Unternehmen
Echte Ansichten des Mitgliederportals mit Beispieldaten. Alle Namen, Firmen und Vorgänge sind erfunden.
Ablauf
So funktioniert es
- 1
Fall schildern
Im Assistenten beschreiben Sie den Sachverhalt, die Gegenseite und Ihr Ziel.
- 2
Prüfung
Die Bundesgeschäftsstelle prüft den Fall und erfasst die Gegenseite.
- 3
Stellungnahme
Die Gegenseite wird angeschrieben und um eine Antwort bis zu einem Datum gebeten.
- 4
Ergebnis
Die Antwort steht in Ihrer Akte. Mit dem Ergebnis schließen Sie den Fall ab.
Im Detail
Streitschlichtung im Überblick
Die Bundesgeschäftsstelle prüft Ihren Fall, schreibt die Gegenseite an und bittet um eine Stellungnahme, auch wenn die Gegenseite kein Mitglied ist. Die Anfrage geht über das Portal, per E-Mail oder als Brief; bei Bedarf wird erinnert.
Die Gegenseite antwortet über eine eigene Antwortseite. Ihre Stellungnahme erscheint im Verlauf Ihrer Akte, und Sie sehen jederzeit, wo die Klärung steht.
Die Streitschlichtung ist ein sachlicher Dialog. Die Bundesverbraucherhilfe gibt keinen Rechtsrat und trifft keine Entscheidung. Sie ist keine Verbraucherschlichtungsstelle.
Dazu gehört
Weitere Funktionen in diesem Bereich
Stellungnahme der Gegenseite
Die Gegenseite antwortet über eine eigene Antwortseite per Link, auch ohne Mitgliedschaft.Verbraucher · Unternehmen · FachleuteEchte Ansichten
So sieht es im Portal aus
Aufnahmen aus dem Mitgliederportal mit Beispieldaten. Zum Vergrößern anklicken.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten
Wie funktioniert die Streitschlichtung?
Die Bundesgeschäftsstelle prüft Ihren Fall, schreibt die Gegenseite an und bittet um eine Stellungnahme, auch wenn die Gegenseite kein Mitglied ist. Die Streitschlichtung ist ein sachlicher Dialog; wir geben keinen Rechtsrat und treffen keine Entscheidung. Für Verbraucher ist sie kostenfrei.
Ist die Bundesverbraucherhilfe eine Verbraucherschlichtungsstelle?
Nein, die Streitschlichtung im Portal ist ein sachlicher Dialog ohne Entscheidung. Den Begriff Verbraucherschlichtungsstelle verwenden wir bewusst nicht.
Ich vertrete die Gegenseite. Wie gebe ich eine Stellungnahme ab?
Die Bundesgeschäftsstelle fordert Ihre Stellungnahme über das Portal, per E-Mail oder als Brief an; über den Link antworten Sie auf der Antwortseite im Portal. Ihre Stellungnahme erscheint im Verlauf der Akte; eine Mitgliedschaft ist dafür nicht erforderlich.
Was kostet die Streitschlichtung?
Für Verbraucher ist die Streitschlichtung kostenfrei. Für Unternehmen ohne Mitgliedschaft nennt die Beitrags- und Gebührenordnung eine Gebühr von 250 € zzgl. USt, soweit sie anfällt.
Portal-Lotse
Noch Fragen?
Der Portal-Lotse kennt „Streitschlichtung“ und alle weiteren Funktionen des Mitgliederportals und antwortet sofort.
Antworten aus der Wissensbasis des Portals, ohne externe KI. Ihre Fragen werden nicht gespeichert. Keine Rechtsberatung.
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