Überblick und Hilfe
Hilfe-Assistent und Wegweiser
Der Hilfe-Assistent beantwortet Ihre Fragen zum Portal und zu Ihrem Konto in jeder Ansicht. Bei dringenden Fristen zeigt er zuerst das Wichtigste. Der Wegweiser erklärt beim ersten Besuch alle Bereiche Schritt für Schritt.
Für Verbraucher · Unternehmen
Echte Ansichten des Mitgliederportals mit Beispieldaten. Alle Namen, Firmen und Vorgänge sind erfunden.
Im Detail
Hilfe-Assistent und Wegweiser im Überblick
Der Assistent antwortet mit Erklärung, Stichpunkten und direkten Wegen ins Portal. Persönliche Fragen beantwortet er mit Ihren Daten: Mitgliedsnummer, Beitrag, Kündigungstermin, nächste Frist oder offene Fälle. Zu Rechtsfragen gibt er allgemeine Orientierung mit der maßgeblichen Norm und schlägt passende Musterschreiben, Werkzeuge und Fachleute vor.
Bei Klagen, Mahn- und Vollstreckungsbescheiden, Räumung, Kündigung, Pfändung, Versorgungssperren, Abmahnungen oder Fristnot zeigt er vorrangig die Frist, erste Schritte, den passenden Fristenrechner und den Weg „Als dringenden Fall anlegen“. In einer persönlichen Krise nennt er den Notruf 112 und die TelefonSeelsorge.
Der Assistent arbeitet regelbasiert mit einer eigenen Wissensbasis auf unserem Server, ohne externe KI. Ihre Fragen werden nicht gespeichert. Findet er nichts Passendes, sagt er das ehrlich und nennt Ihnen Kontaktwege.
Der Wegweiser startet beim ersten Aufruf und führt durch alle Bereiche. Sie können ihn pausieren, Kapitel überspringen, ausschalten und jederzeit neu starten. Hilfeartikel nach Themen und eine Suche finden Sie zusätzlich unter „Hilfe und häufige Fragen“.
Dazu gehört
Weitere Funktionen in diesem Bereich
Wegweiser durch das Portal
Geführter Rundgang mit Kapiteln, pausierbar und jederzeit neu startbar.Verbraucher · UnternehmenEchte Ansichten
So sieht es im Portal aus
Aufnahmen aus dem Mitgliederportal mit Beispieldaten. Zum Vergrößern anklicken.
Häufige Fragen
Fragen und Antworten
Was kann der Hilfe-Assistent?
Er beantwortet Fragen zum Portal und zu Ihrem Konto, etwa zu Beitrag, Kündigungstermin oder nächster Frist, und gibt allgemeine rechtliche Orientierung mit der maßgeblichen Norm. Er verlinkt passende Werkzeuge, Musterschreiben und Kontaktwege.
Speichert der Assistent meine Fragen?
Nein. Ihre Fragen werden nicht gespeichert; gezählt wird nur anonym, welcher Hilfeartikel gepasst hat. Der Gesprächsverlauf liegt nur in Ihrer Browsersitzung und ist beim Schließen weg.
Ist der Assistent eine KI wie ChatGPT?
Nein, er ist eine Suche über unsere eigene, geprüfte Wissensbasis ohne externe KI. Findet er nichts Passendes, sagt er das ehrlich und nennt Ihnen Kontaktwege.
Hilft der Assistent auch in Notlagen?
Ja, bei Klagen, Mahn- und Vollstreckungsbescheiden, Räumung, Kündigung, Pfändung, Versorgungssperren, Abmahnungen und Fristnot zeigt er vorrangig Frist, erste Schritte und Kontaktwege. In einer persönlichen Krise nennt er Notruf 112 und die TelefonSeelsorge.
Versteht der Assistent Rückfragen?
Ja, Folgefragen bezieht er auf das vorige Thema, und Verneinungen wie „nicht kündigen, nur pausieren“ berücksichtigt er.
Gibt es eine Einführung in das Portal?
Ja, der Wegweiser startet beim ersten Aufruf automatisch und erklärt Schritt für Schritt alle Bereiche. Sie können ihn pausieren, Kapitel überspringen, ausschalten und jederzeit über das Ich-Menü oder die Hilfe neu starten.
Wie erreiche ich einen Menschen?
Im Portal über „Nachricht“ im Ich-Menü oder direkt in Ihrer Akte, telefonisch unter 030 2332648-40 und per E-Mail an poststelle@bundesverbraucherhilfe.de. Der Hilfe-Assistent zeigt Ihnen diese Wege jederzeit an.
Portal-Lotse
Noch Fragen?
Der Portal-Lotse kennt „Hilfe-Assistent und Wegweiser“ und alle weiteren Funktionen des Mitgliederportals und antwortet sofort.
Antworten aus der Wissensbasis des Portals, ohne externe KI. Ihre Fragen werden nicht gespeichert. Keine Rechtsberatung.
Passend dazu
Weitere Funktionen
Startseite mit Hinweisen
Was als Nächstes ansteht, Ihre Fälle nach Phasen und Ihr Beitrag auf einen Blick.Verbraucher · UnternehmenMehr erfahrenDigitale Akte
Jeder Fall mit Sachverhalt, Fristen, Unterlagen, Nachrichten und Verlauf an einem Ort.Verbraucher · UnternehmenMehr erfahrenFall-Assistent
Vier Wege zur Lösung, ein Assistent führt Sie Schritt für Schritt durch alle Angaben.Verbraucher · UnternehmenMehr erfahrenBereit für Ihr Mitgliederportal?
Werden Sie Mitglied der Bundesverbraucherhilfe und nutzen Sie „Hilfe-Assistent und Wegweiser“ und alle weiteren Funktionen.