Akte A26-0414091-8
Flug Köln/Bonn nach Lissabon: Ausgleichszahlung nach vier Stunden Verspätung
Weitere Aktionen
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- Klärung
- Abgeschlossen
Sachverhalt
Ich habe am 22. Mai 2026 über das Kontaktformular der Fluggesellschaft eine Ausgleichszahlung beantragt und nur eine automatische Eingangsbestätigung erhalten. Seitdem gab es keine Reaktion. Bordkarte, Buchungsbestätigung und die Eingangsbestätigung liegen mir vor.
- Bereich
- Mobilität und Reise
- Region
- Nordrhein-Westfalen
- Forderung
- 400,00 Euro
- Rechtsschutzversicherung
- Nein
- Finanzierung
- Finanzierung noch offen
- Ergebnis
- Anliegen gelöst
Gegenseite
Aurela Airways S.A. Hat Stellung genommen
- Anschrift
- Musterweg 50, 60325 Frankfurt am Main
- Ihre Referenz
- Buchungscode QH7K2M
- Angefragt am
- 04.06.2026
- Antwort erbeten bis
- 18.06.2026
- Geantwortet am
- 21.06.2026
Wir bedauern die Verspätung des Fluges vom 18.05.2026. Nach Prüfung der Flugdaten bestätigen wir, dass die Verspätung auf einen technischen Defekt zurückging und keine außergewöhnlichen Umstände vorlagen.
Lösungsvorschlag:
Wir zahlen die Ausgleichsleistung in Höhe von 400,00 Euro innerhalb von 14 Tagen auf das bei der Buchung hinterlegte Konto.
Ansprechpartner: Kundenservice Fluggastrechte
Mandatsaufnahmebogen 100 % vollständig
- Seit wann besteht das Problem?
- 18.05.2026
- Was möchten Sie erreichen?
- Sonstiges
- Ziel in eigenen Worten
- Ausgleichszahlung nach der Fluggastrechteverordnung
- Haben Sie sich bereits an die Gegenseite gewandt?
- Ja
- Wann zuletzt?
- 22.05.2026
- Antwort der Gegenseite
- Automatische Eingangsbestätigung, danach keine Reaktion.
- Was haben Sie sonst bereits unternommen?
- Antrag über das Kontaktformular der Fluggesellschaft.
- Besteht eine Rechtsschutzversicherung?
- Nein
- Sind Sie in dieser Sache bereits anwaltlich vertreten?
- Nein
- Läuft bereits ein Gerichts- oder Behördenverfahren?
- Nein
- Bevorzugter Kontaktweg
- Telefon für Rückfragen
- 0221 0000 238
- Erreichbarkeit
- werktags ab 17 Uhr
- Beratung
- Egal
Kostenhinweis bestätigt – Einwilligung Fachleute – Einwilligung Gegenseite ✓ Private Unterlagen für Fachleute ✓
Wiedervorlage und Erinnerung
Fristen
- 18.06.2026ErledigtStellungnahme der Gegenseite erbetenFrist für die Gegenseite
Unterlagen
Noch keine Unterlagen in dieser Akte.
Nachrichten
Mitglied · 06.07.2026, 20:14 Uhr
Die 400 Euro sind heute auf meinem Konto eingegangen. Vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Hilfe!Gegenseite · 21.06.2026, 11:07 Uhr
Stellungnahme von Aurela Airways S.A.:
Wir bedauern die Verspätung des Fluges vom 18.05.2026. Nach Prüfung der Flugdaten bestätigen wir, dass die Verspätung auf einen technischen Defekt zurückging und keine außergewöhnlichen Umstände vorlagen.
Lösungsvorschlag:
Wir zahlen die Ausgleichsleistung in Höhe von 400,00 Euro innerhalb von 14 Tagen auf das bei der Buchung hinterlegte Konto.
Ansprechpartner: Kundenservice Fluggastrechte
Wer trägt die Kosten?
Finanzierung
Fachleute übernehmen ein Mandat schneller, wenn feststeht, wer die Kosten trägt. Das Portal erstellt Ihre Deckungsanfrage und die Anlage zum Antrag auf Beratungshilfe aus den Angaben dieser Akte; versenden und unterschreiben Sie selbst. Ob Versicherungsschutz besteht oder Hilfe bewilligt wird, entscheiden Ihre Versicherung oder das Gericht, nicht die Bundesverbraucherhilfe.
Rechtsschutzversicherung
- 1Angaben zur Versicherung
- 2Deckungsanfrage gestellt
- 3Deckungszusage
- Melden Sie den Fall Ihrer Versicherung möglichst früh, bevor Kosten entstehen.
- Ob Versicherungsschutz besteht, richtet sich nach Ihrem Vertrag, etwa nach versicherten Bereichen, Wartezeit und dem Zeitpunkt des Ereignisses.
- Mit der Deckungszusage können Fachleute direkt mit Ihrer Versicherung abrechnen; eine Selbstbeteiligung tragen Sie selbst.
Beratungshilfe
Beratungshilfe ermöglicht Menschen mit geringem Einkommen und Vermögen eine anwaltliche Beratung und Vertretung außerhalb eines Gerichtsverfahrens, etwa für Schreiben an die Gegenseite. Zuständig ist das Amtsgericht an Ihrem Wohnsitz.
- Kommt in der Regel nicht in Betracht, wenn eine Rechtsschutzversicherung den Fall abdeckt.
- Beantragen können Sie online über das Justizportal des Bundes und der Länder, mündlich bei der Rechtsantragstelle des Amtsgerichts oder über eine Kanzlei, die den Antrag für Sie stellt. Fragen Sie dort vorher nach.
- Mit dem Berechtigungsschein gehen Sie zu einer Anwältin oder einem Anwalt Ihrer Wahl.
Diese Unterlagen brauchen Sie
- Amtliches Antragsformular, online oder beim Amtsgericht
- Nachweise über Ihr Einkommen, zum Beispiel Lohnabrechnung, Rentenbescheid oder Bescheid über Bürgergeld
- Nachweise über Wohnkosten und Vermögen, zum Beispiel Mietvertrag und Kontoauszüge
- Darstellung des Sachverhalts und Unterlagen zum Fall
Prozesskostenhilfe
Prozesskostenhilfe gibt es für ein Gerichtsverfahren, wenn Einkommen und Vermögen nicht ausreichen, die Rechtsverfolgung Aussicht auf Erfolg hat und nicht mutwillig ist. Den Antrag stellt meist Ihre Anwältin oder Ihr Anwalt zusammen mit der Klage.
- Je nach Einkommen übernimmt die Staatskasse Gerichtskosten und die Kosten Ihrer eigenen Anwältin oder Ihres Anwalts ganz oder gegen Raten, höchstens 48 Monatsraten.
- Verlieren Sie das Verfahren, müssen Sie die Kosten der Gegenseite in der Regel trotzdem erstatten.
- Bessern sich Ihre Verhältnisse deutlich, müssen Sie das bis zu vier Jahre nach Ende des Verfahrens dem Gericht mitteilen.
Diese Unterlagen brauchen Sie
- Amtliches Formular „Erklärung über die persönlichen und wirtschaftlichen Verhältnisse“, von jeder antragstellenden Person gesondert
- Belege zu Einkommen, Wohnkosten, Unterhaltspflichten, Vermögen und Schulden, als Kopie und nummeriert
Kosten selbst tragen
Ohne besondere Vereinbarung beträgt die Gebühr für ein erstes Beratungsgespräch für Verbraucherinnen und Verbraucher höchstens 190 Euro zuzüglich Umsatzsteuer (§ 34 RVG). Für alles Weitere vereinbaren Sie die Kosten vorab mit Ihren Fachleuten.
Die Bundesverbraucherhilfe erhält keine Provision und keine sonstige Beteiligung.
Befristete Freigabe per Link
Einsicht für Dritte
- Aurela Airways S.A. Abgelaufen Bitte um Stellungnahmebis 04.07.2026, 10:31 Uhr · 0 AbrufeUmfang: Sachverhalt, Ziel und Forderung, Name des Mitglieds, Unterlagen
Neue Einsicht freigeben
Verlauf
Abgeschlossen durch die Bundesgeschäftsstelle: Anliegen gelöstDie Ausgleichszahlung von 400 Euro ist laut Mitglied am 06.07.2026 eingegangen.Bundesgeschäftsstelle
Stellungnahme eingegangen: Aurela Airways S.A.Gegenseite
Brief an Aurela Airways S.A. erstelltAntwort erbeten bis 18.06.2026Bundesgeschäftsstelle
Bitte um Stellungnahme für Aurela Airways S.A. bis 10.11.2026, 15:06 UhrUmfang: Sachverhalt, Ziel und Forderung, Name des Mitglieds, UnterlagenBundesgeschäftsstelle
Geprüft, Klärung mit der Gegenseite beginntBundesgeschäftsstelle
Zur Prüfung eingereicht: StreitschlichtungMitglied
Akte angelegtStreitschlichtungMitglied
Hilfe-Assistent
Antworten aus der Hilfe des Mitgliederportals
Automatische Antworten ohne Rechtsberatung. Ihre Fragen werden nicht gespeichert.
