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Fälle

Akte A26-0955613-4

Online-Shop: Erstattung nach Widerruf seit sechs Wochen offen

Klärung mit der GegenseiteStreitschlichtungGegenseite Lumora Living GmbHzuletzt aktiv 07.10.2026

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Die Gegenseite ist angeschrieben. Antwort erbeten bis 29.10.2026. Wir melden uns, sobald sie vorliegt.

Nachrichten

Sachverhalt

Ich habe am 11. August 2026 im Online-Shop von Lumora Living einen Sessel für 489,00 Euro bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Nach der Lieferung habe ich am 18. August 2026 per E-Mail den Widerruf erklärt. Der Sessel wurde am 24. August 2026 von der beauftragten Spedition abgeholt, der Abholbeleg liegt mir vor.

Die Erstattung des Kaufpreises steht bis heute aus. Auf zwei Erinnerungen vom 9. und 23. September 2026 habe ich nur die Antwort erhalten, die Rücksendung werde noch geprüft.
Bereich
Kauf und Handel
Region
Nordrhein-Westfalen
Forderung
489,00 Euro
Rechtsschutzversicherung
Nein
Finanzierung
Finanzierung noch offen

Gegenseite

Lumora Living GmbH Angefragt

Anschrift
Am Musterkai 7, 20457 Hamburg
Ihre Referenz
Bestellnummer LL-2026-0811-4473
Angefragt am
07.10.2026
Antwort erbeten bis
29.10.2026
Mandatsaufnahmebogen 100 % vollständig
Seit wann besteht das Problem?
18.08.2026
Was möchten Sie erreichen?
Geld zurückerhalten
Ziel in eigenen Worten
Erstattung des Kaufpreises von 489,00 Euro
Haben Sie sich bereits an die Gegenseite gewandt?
Ja
Wann zuletzt?
23.09.2026
Antwort der Gegenseite
Die Rücksendung werde noch geprüft.
Was haben Sie sonst bereits unternommen?
Widerruf per E-Mail, zwei schriftliche Erinnerungen.
Besteht eine Rechtsschutzversicherung?
Nein
Sind Sie in dieser Sache bereits anwaltlich vertreten?
Nein
Läuft bereits ein Gerichts- oder Behördenverfahren?
Nein
Bevorzugter Kontaktweg
E-Mail
Telefon für Rückfragen
0221 0000 238
Erreichbarkeit
werktags ab 17 Uhr
Beratung
Egal

Kostenhinweis bestätigt – Einwilligung Fachleute – Einwilligung Gegenseite ✓ Private Unterlagen für Fachleute ✓

Als PDF herunterladen

Wiedervorlage und Erinnerung

Fristen

  • 21.10.2026Erledigt
    Stellungnahme der Gegenseite erbetenFrist für die Gegenseite
Frist eintragen
Kommagetrennt, z. B. 7,3,1
Fristenrechner
z. B. Zugang des Bescheids oder Vertragsschluss

Orientierungshilfe ohne Gewähr. Bundesweite Feiertage sind berücksichtigt, Landesfeiertage nicht.

Unterlagen

Noch keine Unterlagen in dieser Akte.

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Nachrichten

Noch keine Nachrichten.

Wer trägt die Kosten?

Finanzierung

Stand Finanzierung noch offen

Fachleute übernehmen ein Mandat schneller, wenn feststeht, wer die Kosten trägt. Das Portal erstellt Ihre Deckungsanfrage und die Anlage zum Antrag auf Beratungshilfe aus den Angaben dieser Akte; versenden und unterschreiben Sie selbst. Ob Versicherungsschutz besteht oder Hilfe bewilligt wird, entscheiden Ihre Versicherung oder das Gericht, nicht die Bundesverbraucherhilfe.

Wie soll Ihr Fall finanziert werden?
Rechtsschutzversicherung
  1. 1Angaben zur Versicherung
  2. 2Deckungsanfrage gestellt
  3. 3Deckungszusage
Steht auf Ihrem Versicherungsschein
Zum Beispiel bei einem Familienvertrag
Wann hat der Streit begonnen? Wichtig für die Wartezeit Ihres Vertrags.

Deckungsanfrage erstellen

Das Portal setzt Ihren Brief aus Sachverhalt, Gegenseite, Forderung und Ziel dieser Akte zusammen. Er wird als PDF in den Unterlagen abgelegt; Sie unterschreiben und senden ihn selbst per Post, per E-Mail oder über das Kundenportal Ihrer Versicherung.

  • Melden Sie den Fall Ihrer Versicherung möglichst früh, bevor Kosten entstehen.
  • Ob Versicherungsschutz besteht, richtet sich nach Ihrem Vertrag, etwa nach versicherten Bereichen, Wartezeit und dem Zeitpunkt des Ereignisses.
  • Mit der Deckungszusage können Fachleute direkt mit Ihrer Versicherung abrechnen; eine Selbstbeteiligung tragen Sie selbst.
Beratungshilfe

Beratungshilfe ermöglicht Menschen mit geringem Einkommen und Vermögen eine anwaltliche Beratung und Vertretung außerhalb eines Gerichtsverfahrens, etwa für Schreiben an die Gegenseite. Zuständig ist das Amtsgericht an Ihrem Wohnsitz.

  • Kommt in der Regel nicht in Betracht, wenn eine Rechtsschutzversicherung den Fall abdeckt.
  • Beantragen können Sie online über das Justizportal des Bundes und der Länder, mündlich bei der Rechtsantragstelle des Amtsgerichts oder über eine Kanzlei, die den Antrag für Sie stellt. Fragen Sie dort vorher nach.
  • Mit dem Berechtigungsschein gehen Sie zu einer Anwältin oder einem Anwalt Ihrer Wahl.

Diese Unterlagen brauchen Sie

  • Amtliches Antragsformular, online oder beim Amtsgericht
  • Nachweise über Ihr Einkommen, zum Beispiel Lohnabrechnung, Rentenbescheid oder Bescheid über Bürgergeld
  • Nachweise über Wohnkosten und Vermögen, zum Beispiel Mietvertrag und Kontoauszüge
  • Darstellung des Sachverhalts und Unterlagen zum Fall

Den Berechtigungsschein laden Sie unter Unterlagen hoch, damit Ihre Fachleute ihn sehen.

Prozesskostenhilfe

Prozesskostenhilfe gibt es für ein Gerichtsverfahren, wenn Einkommen und Vermögen nicht ausreichen, die Rechtsverfolgung Aussicht auf Erfolg hat und nicht mutwillig ist. Den Antrag stellt meist Ihre Anwältin oder Ihr Anwalt zusammen mit der Klage.

  • Je nach Einkommen übernimmt die Staatskasse Gerichtskosten und die Kosten Ihrer eigenen Anwältin oder Ihres Anwalts ganz oder gegen Raten, höchstens 48 Monatsraten.
  • Verlieren Sie das Verfahren, müssen Sie die Kosten der Gegenseite in der Regel trotzdem erstatten.
  • Bessern sich Ihre Verhältnisse deutlich, müssen Sie das bis zu vier Jahre nach Ende des Verfahrens dem Gericht mitteilen.

Diese Unterlagen brauchen Sie

  • Amtliches Formular „Erklärung über die persönlichen und wirtschaftlichen Verhältnisse“, von jeder antragstellenden Person gesondert
  • Belege zu Einkommen, Wohnkosten, Unterhaltspflichten, Vermögen und Schulden, als Kopie und nummeriert
Kosten selbst tragen

Ohne besondere Vereinbarung beträgt die Gebühr für ein erstes Beratungsgespräch für Verbraucherinnen und Verbraucher höchstens 190 Euro zuzüglich Umsatzsteuer (§ 34 RVG). Für alles Weitere vereinbaren Sie die Kosten vorab mit Ihren Fachleuten.

Die Bundesverbraucherhilfe erhält keine Provision und keine sonstige Beteiligung.

Befristete Freigabe per Link

Einsicht für Dritte

  • Lumora Living GmbH Aktiv Bitte um Stellungnahmebis 10.11.2026, 15:06 Uhr · 0 AbrufeUmfang: Sachverhalt, Ziel und Forderung, Name des Mitglieds, Unterlagen
Neue Einsicht freigeben

Zum Beispiel für Ihre Steuerberatung, Familie oder eine Beratungsstelle. Der Link endet automatisch. Jeder Abruf wird protokolliert, und Sie werden beim ersten Öffnen benachrichtigt.

Was darf eingesehen werden?

Verlauf

  1. Brief an Lumora Living GmbH erstelltAntwort erbeten bis 21.10.2026Bundesgeschäftsstelle

  2. Bitte um Stellungnahme für Lumora Living GmbH bis 10.11.2026, 15:06 UhrUmfang: Sachverhalt, Ziel und Forderung, Name des Mitglieds, UnterlagenBundesgeschäftsstelle

  3. Geprüft, Klärung mit der Gegenseite beginntBundesgeschäftsstelle

  4. Zur Prüfung eingereicht: StreitschlichtungMitglied

  5. Akte angelegtStreitschlichtungMitglied

Was möchten Sie tun?